{"id":1264,"date":"2012-03-04T11:18:49","date_gmt":"2012-03-04T09:18:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tutego.de\/blog\/javainsel\/?p=1264"},"modified":"2012-03-04T11:18:49","modified_gmt":"2012-03-04T09:18:49","slug":"warum-eine-schlechte-webseite-mich-fast-160-kostete-und-mich-air-namibia-beinahe-als-kunden-verlor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tutego.de\/blog\/javainsel\/2012\/03\/warum-eine-schlechte-webseite-mich-fast-160-kostete-und-mich-air-namibia-beinahe-als-kunden-verlor\/","title":{"rendered":"Warum eine schlechte Webseite mich (fast) 160 € kostete und mich Air Namibia beinahe als Kunden verlor"},"content":{"rendered":"

Buchungsseiten im Internet sind kein neues Ph\u00e4nomen um so erstaunlicher ist es, dass es bei den Typ von Webseiten noch etwas zu optimieren gib. Als ich letztes Jahr eine weitere Reise nach Namibia plante, w\u00e4hlte ich Air Namibia aus, mit denen ich bisher noch nicht geflogen bin. Air Namibia fliegt von Frankfurt nach Windhoek, aber auch zu anderen Zielen. Um nach Frankfurt zu kommen kann man den Zug nehmen, denn Air Namibia bietet ein Rail & Fly Ticket an, tolle Sache!<\/p>\n

\"What<\/a><\/p>\n

Die HTML-Warning ist zwar peinlich, und auch, dass der Text englisch ist, obwohl \u201cDeutsch\u201d als Sprache voreingestellt ist, aber das ist nicht mein Problem.<\/p>\n

Alle Fl\u00fcge gehen in Deutschland von Frankfurt aus, daher ist in der Flugsuche bei \u201cFrom\u201d der Flughafen Frankfurt nur logisch:<\/p>\n

\"FromAuswahl\"<\/a><\/p>\n

Von dort geht es weiter, man gibt den Zielflughafen an, macht die Buchung, fertig. Einfache Sache.<\/p>\n

Aber was ist mit dem Zugticket? Bei der Buchung wunderte mich schon, warum ich nicht ausw\u00e4hlen konnte, dass ich Rail & Fly mit dazu buchen m\u00f6chte. Wenn man bei Fluglinien wie Emirates einen Flug bucht, dann bietet diese eine sch\u00f6n Checkbox. Da mir das bei Air Nambia fehlt, schickte ich gleich nach der Buchung eine EMail mit der Frage ab, ob mein Ticket nun automatischer Bestandteil w\u00e4re, und wenn, wo meine IDs sind. Falls ich etwas falsch gemacht h\u00e4tte, bat ich, mir das Ticket dazuzubuchen, da es f\u00fcr mich sehr wichtig w\u00e4re. Mehrfach frage ich nach, es ging hin und her, keine klare Antwort, immerhin eine EMail von Sylvia S.:<\/p>\n

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Dear Mr Ullenboom<\/p>\n

As your request, rail ticket has been booked accordingly you have to pay at our office in advised.<\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u><\/p>\n

\u2026<\/p>\n

Kind regards<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u201crail ticket has been booked accordingly\u201c Ok, gut. \u201cPay\u201d? Hm, was soll das? Und \u201cin advised\u201d? Naja, und wo waren die Ticket-Nummern?  Ich rief in Deutschland an und man gab mir die beiden IDs f\u00fcr den Ticket-Automaten. Das war also mein Rail & Fly. Dachte ich.<\/p>\n

Einen Tag vor Abflug ging ich zum Bahnhof, wollte mir dir Ticket ausdrucken, doch der Automat nahm die ID nicht an. Also rief ich wieder Air Namibia an, schilderte meiner Gespr\u00e4chsperson die Situation, sie gab mir noch einmal die IDs durch. Die IDs waren die gleichen; es funktionierte nicht. Ich fragte am Telefon, was ich machen muss, aber sie sagte nur, die Daten k\u00e4men von der Bahn und sie k\u00f6nne mir nicht weiter helfen. Ich hatte also IDs bekommen, die warten jedoch ung\u00fcltig.<\/p>\n

Es kam, wie es kommen musste: ich musste zwei Zugtickets f\u00fcr insgesamt \u00fcber 160 \u20ac selbst kaufen. Ich flog nach Namibia, nach ein paar Wochen wieder zur\u00fcck und schickte eine EMails mit den Scan der Rechnungen, Bildschirmfotos vom Automaten mit der Zur\u00fcckweisung. Ich bat um die Begleitung meiner Unkosten. Eine simple EMail reicht Air Namibia nicht, ich musste das ganze in einen Brief verpacken.<\/p>\n

Ein paar Tage sp\u00e4ter kommt die Antwort, ich h\u00e4tte Rail & Fly nicht mitgebucht. (Das h\u00e4tte man auch direkt in der EMail sagen k\u00f6nnen\u2026) Aber ich hatte doch die IDs bekommen?! Ich rief an und es stellte sich heraus, das ich tats\u00e4chlich nicht das Zugticket gekauft habe — mein Fehler. Und es stimmt, denn eine Checkbox zum Dazubuchen gibt es Air Nambia nicht. Stattdessen \u2013 und vielleicht ist es einigen Lesern schon aufgefallen \u2013 ist eben nicht<\/strong> der Flughafen auszuw\u00e4hlen, sondern ein \u201cmagischer\u201d \u201cOrt bei \u201cFrom:\u201d.<\/p>\n

\"FromAuswahl2\"<\/a><\/p>\n

Auf diese Idee bin ich nie gekommen! Also kostete mich dieser Fehler 160 \u20ac. Ist Air Nambia an dieser miesen Webseite Schuld? Im Prinzip nicht, denn das habe ich mir selbst zuzuschreiben, dass ich gewisse Annahmen \u00fcber grafische Oberfl\u00e4chen und Buchungen als Standard voraussetzte.<\/p>\n

Kann Air Nambia ihr Produkt verbessern? Aber klar! An vier Dingen k\u00f6nnte Air Nambia in meinen Augen arbeiten:<\/p>\n